公司背景
雅笙教育是一家专注于幼儿园可持续良性发展一站式服务的专业教育机构。面向的客户主要是全国的幼儿园和幼教培训机构，为它们量身定做“建园选址、外观形象、团队建设、师资培训、家园共育、活动策划、招生宣传、园所管理、特色课程”等系统化解决方案。

面临问题
1、在进行客户维护时，因为没有准确的记录，出现了设计部、策划部、客服部同时联系客户的现象，对客户造成了重复骚扰。同时，每天各部门都需要花费大量的工作时间汇总客户服务报表，工作效率很难提升。
2、老客户转介绍多了，容易出现抢单现象。
3、客服部员工精力有限，不能保证对所有客户的跟进。

实施效果
1、使用EC的共享客户功能，能够详细了解到每个客户的跟进情况，不再出现几个部门重复联系客户的现象。通过共享客户功能，各个部门都能够清楚看到工作人员与客户沟通了哪些项目，汇总服务成果时轻松了许多。
2、在EC上查看客户的跟进、拜访情况后，很容易判定客户分配。
3、通过EC，可以根据客户身份和重要性的不同，制定不同的销售计划，确保了重要客户不遗漏、不跟丢。