公司背景
北京智博诚教育咨询有限公司是一家集工业企业设备管理人员、高级工程师、技术人员于一体的高端培训机构，拥有行业内顶尖的师资力量及一流的会议服务团队，每月在全国各地省会及工业城市循环开设不同的培训班，同时为企业提供精品内训课程咨询及培训，在同行业内拥有较高的知名度。

面临问题
1、公司在全国拥有各行各业大量的企业客户，主要依靠电话联络客户，但电话咨询记录不易保留，也无法监管员工服务质量。
2、工作资料主要是依靠电子表格等方式进行存储，在查询客户信息、客户需求和效果反馈时资料繁杂或有缺失，内容不够详细。

实施效果
1、EC具有通话录音功能，可以完整记录客户与员工的对话内容，把所有信息存储在数据库中。EC的400客服能够具体显示客户的来电地区、来电时段，员工的在线状态、接听率及通话时长等，可以在企业管理后台查看，轻松管控员工工作。
2、EC数据库同样存储了所有联系过的客户信息，可以给客户制定不同的标签来分类管理。EC还可以对每个客户设置阶段标记，清晰了解不同客户的合作状态，并在数据库中查找客户的沟通、反馈信息。