入库方式与通话时间对轨迹会有影响，以下是电话轨迹记录规则；1、通话结束后，通过右下角弹屏中添加入库的客户，资料中的“动态轨迹”会记录轨迹；2、通话结束后，当天在沟通记录页中备注入库的客户，资料中的“动态轨迹”会记录轨迹；3、通话结束后，通过除以上2种方式外入库的客户，资料中的“动态轨迹”不会记录轨迹；

这是由企业管理员在后台更新标签分组的同时，员工同时操作导致，请重新选择标签分组即可。

若企业开启了撞单规则，在转让客户的时候会一并将公司转让；未开启撞单规则的企业，默认不会把公司转让，仅客户转让。

为确保用户隐私，当QQ授权EC后，还需将客户QQ与客户库中的客户进行关联（通过QQ导入的客户则不需要），这样EC上才会有会话轨迹；若仅授权了QQ，但未与客户进行关联操作，在EC上不会记录QQ会话记录。注：腾讯中的个人QQ与企业QQ存在两套机制，部分企业QQ、营销QQ可以授权，但是由于兼容性差，授权使用的过程中，可能会出现一些不可预知的问题，如，QQ会话轨迹不记录，当授权非普通个人QQ时，此类异常问题无法解决，给您带来不便，恳请谅解。 客户QQ与客户库客户关联操作方式：请在进入【客户资料

该情况是由于该客户被“放弃”进入公共库，之后再重新领取该客户导致，已经放弃到公共库里的客户，QQ关联关系会自动解除，重新领取客户后需重新关联。

当Excel表格中数据量较大，解析时间会相对较长（解析时间最长为60分钟），请耐心等待导入结果。