请在EC中进入【沟通记录】->【电话】->选择需要听的电话记录，点击【播放】即可。

只要EC连接了电话设备且有开通来电显示功能都会有记录及录音，具体可在EC客户端中的【沟通记录】，找到【电话】栏中查看。

EC和关联的QQ仅记录文字和图片信息，文件传输不会有记录, 只能在会话框的聊天记录中查看。

这可能是由于录音权限未开启或电话设备未正常连接导致；录音权限：请联系管理者开启录音上传功能即可。设备未正常连接：请检查电话设备是否正常连接，拨打弹屏是否正常。若进行以上操作后无法解决，请拨打400-0060-100联系我们处理。

使用手机EC电话联系的客户，在电脑上的沟通记录会有记录，但不计时长及录音。

在沟通记录中仅显示执行成功的销售计划，若未执行或执行失败的计划不会被记录。